Nieuwe software verkort wachttijden en ontlast personeel
Een groeiend aantal huisartsenpraktijken in het Verenigd Koninkrijk gebruikt een slimme AI-receptionist om telefonische drukte te verminderen. De software, ontwikkeld door InTouchNow.ai, moet ervoor zorgen dat patiënten sneller worden geholpen en dat medewerkers achter de balie niet langer overspoeld worden door telefoontjes tijdens piekmomenten.
In veel Britse praktijken staan telefoonlijnen vooral in de ochtenduren roodgloeiend. Patiënten bellen massaal voor een afspraak, waardoor urgente medische hulp soms onnodig wordt vertraagd. De software van InTouchNow.ai neemt meteen op en kan meerdere gesprekken tegelijk verwerken. Het systeem plant afspraken in, beantwoordt vragen, verwerkt herhaalrecepten en helpt patiënten aan testresultaten, zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen.
Persoonlijke ervaring blijft behouden
Het bedrijf is opgericht door Daniel Park, die meer dan dertig jaar ervaring heeft in medische callcenters. Dankzij die achtergrond is het platform niet alleen efficiënt maar ook gericht op gebruiksvriendelijkheid. Praktijken kunnen eigen gesproken meldingen toevoegen zodat patiënten meteen horen dat zij vertrouwd contact hebben met hun huisarts.
Daarnaast werkt de AI volledig softwarematig. Dat maakt het mogelijk om de telefoon ook buiten openingstijden professioneel af te handelen. Hierdoor worden minder oproepen gemist en hoeft personeel minder vaak over te werken op drukke dagen.
Het systeem sluit bovendien naadloos aan op veelgebruikte huisartssoftware zoals Surgery Connect, AWS en Anima. De gegevens van patiënten blijven daarbij veilig opgeslagen en de huisarts behoudt volledige controle over het proces.
Toegankelijk voor iedereen, in meer dan 200 talen
Een belangrijke troef is de taalondersteuning. InTouchNow.ai kan meer dan 200 talen herkennen, inclusief dialecten en verschillende accenten. Dat maakt de oplossing bijzonder geschikt voor regio’s met grote culturele diversiteit, zoals stedelijke gebieden. Verschillende Britse praktijken gebruiken het systeem al en melden duidelijke verbeteringen in bereikbaarheid en patiënttevredenheid.
NHS kiest steeds vaker voor AI-ondersteuning
De National Health Service staat al jaren onder druk door personeelstekorten en financiële krapte. AI-toepassingen worden daarom steeds vaker ingezet om administratieve processen te versnellen en beschikbare middelen doelgerichter in te zetten voor daadwerkelijke zorgverlening.
Een voorbeeld daarvan is Smart Triage, een platform dat automatisch beoordeelt welke zorg een patiënt nodig heeft. In 2024 werd bij een huisartsenpraktijk in Surrey vastgesteld dat de gemiddelde wachttijd voor patiënten met 73 procent afnam.
Ook voor artsen zelf worden slimme tools ontwikkeld. iatroX is een nieuw klinisch referentieplatform dat dokters helpt om snel evidencebased informatie te vinden over zeldzame of complexe symptomen. In een recente evaluatie gaf het merendeel van de gebruikers aan het systeem nuttig en betrouwbaar te vinden.
Efficiëntie en privacy moeten hand in hand gaan
Hoewel de mogelijkheden van AI groot zijn, blijft voorzichtigheid geboden. Medische gegevens behoren tot de meest gevoelige data en daarom moet elke toepassing zorgvuldig worden beheerd. De Britse gezondheidszorg zoekt voortdurend naar de balans tussen snellere processen en maximale bescherming van patiëntprivacy.
Voorzichtig optimisme in de eerstelijnszorg
De eerste resultaten laten zien dat AI in de huisartsenzorg daadwerkelijk een verschil kan maken. Minder wachttijd, meer toegankelijkheid en minder werkdruk vormen een aantrekkelijke combinatie voor zowel zorgverleners als patiënten.
Als de technologie verantwoord blijft worden ingezet, kan de AI-receptionist uitgroeien tot een waardevol hulpmiddel dat huisartsen meer tijd geeft voor wat echt telt: directe zorg aan de patiënt.
Nog geen reacties. Wees de eerste!